1. Derecho a Retracto y Garantía Legal

De conformidad con las leyes de protección al consumidor vigentes en Chile, DISTRITOO ÓPTICA garantiza el estricto cumplimiento de los derechos de sus usuarios. Es deber del consumidor informarse sobre las condiciones especiales que rigen a los productos de fabricación personalizada.

Tipo de Producto Garantía Legal (6 Meses) Derecho a Retracto (10 días)
Armazones y Gafas de Sol Aplica por fallas de fabricación (soldaduras, bisagras, defectos del material). Aplica si el producto está totalmente nuevo, sin uso y con empaque original.
Cristales Ópticos Personalizados Aplica por fallas en tratamientos (antirreflejo descascarado) o error de laboratorio. NO APLICA. Al ser un producto confeccionado a la medida según receta médica.

2. Garantía de Receta y Adaptación Visual

Sabemos que adaptarse a unos cristales nuevos (especialmente si son multifocales o de alta graduación) requiere un tiempo. Por ello, ofrecemos una política de acompañamiento:

  • Plazo de adaptación: El cliente dispone de un plazo máximo de 30 días corridos desde la entrega para reportar problemas de adaptación (mareos, no enfocar bien, dolor de cabeza).
  • Error de Receta Médica: Si el cliente presenta una receta emitida por un profesional externo y el laboratorio fabricó el cristal idéntico a dicha receta, el costo de una eventual modificación correrá por cuenta del cliente. Si el error fue de nuestro laboratorio, la reposición será 100% gratuita.

3. Exclusiones de la Garantía

La garantía legal cubre únicamente defectos originados en la fabricación del producto. Quedan expresamente excluidos de toda cobertura:

  • Rayaduras o hendiduras en los cristales ópticos producidas por el uso diario, caídas, limpieza con ropa o paños inadecuados.
  • Quiebres, fisuras o deformaciones de los armazones causadas por aplastamiento, accidentes o manipulación forzada externa.
  • Daños derivados de la exposición de los lentes a calor extremo (dejar las gafas en el tablero del auto al sol) o productos químicos agresivos (alcohol, acetona, perfumes).

Para hacer efectiva cualquier garantía, el cliente deberá canalizar su requerimiento a través de nuestro centro de atención oficial utilizando el formulario de contacto web, seleccionando la opción «Activar posventa» y presentando su correspondiente boleta o factura de compra.